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常见问题

 

一、通用情况:

1.发生保险事故时应该如何报案?
报案人可采取以下两种方式:1.电话报案(全国服务热线400-800-2020);2.亲自到公司报案。
报案人可以是以下身份:1.投保人、被保险人或受益人或其亲属;2.代理人;3.当事人所在单位;4.其他受委托人。

2.需要救援服务时如何联系?
我们将为您提供7*24小时优质服务,国外救援拨打热线(+86)20-8513-2999,国内救援拨打热线400-800-2020。

3.什么是意外?
意外按照保险业的常见定义,即指因意外导致身体受到伤害的事件。意外伤害是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。

4.如何进行理赔申请?
第一步:报案。
拨打安联财险客服热线 400-800-2020 或者发送邮件Claims@allianz.cn进行报案。
第二步:根据客服指引收集好所有理赔所需资料。
第三步:快递理赔资料
请将理赔资料的原件快递至我司(费用自理):地址:广州市天河区珠江西路5号西塔34层10单元。收件人:非车理赔部。电话:02085132900。
第四步:保险公司告知理赔决定,保险金将通过转账的方式支付至客户指定账户
第五步:理赔查询:
1.登录 http://www.allianz.cn
2.点击页面左下角的“承保理赔信息查询”
3.选择“赔案在线查询”
4.在“险种名称”中选择对应险种。
5.输入“保单号码”、“被保险人名称”和“被保险人投保时证件号”,点击查询
6.点击“核赔”后进入“赔案明细”查看详情。

5.电子保单有效吗?
网上投保为您提供电子保单,根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合法的合同表现形式,电子保单与纸质保单具有同等法律效力。办理电子保单的理赔业务时无需提供保单。

6.电子发票的法律效力与普通纸质发票相同吗?
根据国家税务总局发布的《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》 ,增值税电子普通发票在法律效力、基本用途、基本使用规定等方面等同于增值税普通纸质发票。

7.电子发票如何验证?
电子发票下载成功后,客户可登陆http://dzdz.ciitc.com.cn/,凭借电子发票上所标示的发票代码、发票号码、防伪码在【中国保信电子发票服务平台】进行验证。


二、健康险

1.一般的重大疾病必须包含哪些项目?
一般包括:包括六个方面的项目:1、恶性肿瘤;2、急性心肌梗塞;3、脑中风后遗症;4、重大器官移植术或造血干细胞移植术;5、冠状动脉搭桥术(或称冠状动脉旁路移植术);6、终末期肾病(或称慢性肾功能衰竭尿毒症期)。

2.医疗费收据原件丢失了,医院不给补办还能理赔吗?
对于医疗费用险型险种,必须提供发票原件才可以进行索赔。


三、安联臻爱医疗保险

1.安联臻爱保险的保障内容有哪些?
安联臻爱医疗保险保障的是一般医疗保险金,包括意外受伤或等待期后因罹患疾病,在医疗机构接受治疗的住院医疗费用和特殊门诊医疗费用,以及恶性肿瘤的医疗费用。在扣除一万元年免赔额后,按保险合同约定给予赔付。

2.在哪些医院接受住院治疗或特殊门诊治疗可以获得赔付?
被保险人因意外或疾病在中华人民共和国境内(不含港澳台)二级及以上医院,或保险人认可的医院(不含特需病房、外宾疾病或其它不属于社会医疗保险范畴的高级病房)接受住院或特殊门诊治疗的,安联臻爱医疗保险将赔付被保险人需个人支付的、必须且合理的医疗费用。

3.新农合属于社会医疗保险么?
社会医疗保险是指包括新型农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险等政府举办的基本医疗保障项目。如果客户已经投保了“新农合”,请选择“有社保”。

4.生效日后如果退保,退保费用是如何计算的?
未满期净保费= 保险费× [1-( 保险单已经过天数/ 保险期间天数 )] ×(1-25%)。经过天数不足一天的按一天计算。详细请参看条款约定。

5.如果理赔过,还可以续保吗?续保价格是否会有影响?
本合同期满,投保人可向保险人申请连续投保本合同,续保没有等待期(除外续保升级保障计划) 不需重新填写健康告知。本合同为非保证续保合同,投保人连续投保本合同须经保险人审核同意。续保时保险人有权根据医疗费用水平 变化、 本险种整体经营状况及被保险人年龄对费率等进行调整。在投保人接受费率等调整的前提下,保险人方可为投保人办理连续投保手续。

6.臻爱医疗保险是否在保监会备案,如何查询备案的信息?
登录【财产保险公司自主注册产品查询】系统进行自助查询(http://cxcx.iachina.cn/)。使用【公司产品查询】在公司名称底下查找【安联财产保险(中国)有限公司】,留意产品状态【在售】按【查询】按钮,查询结果是安联财产保险公司所有在售保险的合同备案信息。


四、车险

1.什么是交强险?
交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失,在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。

2.什么是商业险?
商业险包括主险和附加险两种,其中主险包括商业第三者责任险、车辆损失险、全车盗抢险、车上人员责任险共四个;附加险包括玻璃单独破碎险、车身划痕损失险、自燃损失险、不计免赔率特约条款等等。

 

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