京东安联财险服务承诺

发布日期:2019-03-15

我司历来重视消费者权益保护工作,一直秉承“以消费者为中心”的核心价值观,积极开展各类保险消费者权益保护活动,定期开展合规宣导,在积极发展业务的同时,不忘回馈消费者,将维护消费者权益保护工作渗透到日常工作中的方方面面。为有效保障消费者权益,维护保险市场健康可持续发展,我司承诺如下:

 

在渠道合作销售方面,我司承诺

一、我司将严格遵守相关法律和规定,秉持最大诚信原则,规范从事保险中介业务;

二、我司以及合作的保险中介渠道,第三方平台(包括网站、APP、微信号等),将严格按照监管制度要求和技术要求执行,并定期排查及改进缺陷、隐患等情形;

三、我司与保险中介渠道,第三方平台合作建立了完善的合作制度和风险管控体系,能有效管控销售误导、恶意欺诈等行为,可以为消费者营造安全放心的交易环境。

 

在承保方面,我司承诺

一、严格按照核保流程,确保每项所需投保资料得到消费者或经消费者授权渠道的确认,以保证消费者信息的准确性以便合理处理业务报价;

二、确保对消费者或经消费者授权渠道在保单内容上尽到明确说明的义务,以避免引起纠纷;

三、公司启动产品简化工作组,强调产品重要注意事项,使产品更通俗易懂,减少争议。

 

在非车险理赔方面,我司承诺

一、由非车险理赔负责人亲自抓,从报案到结案,要求理赔人员要以客为尊,以礼待人;

二、对于不需要现场查勘的赔案,向消费者提供理赔所需文件清单,方便消费者准备索赔资料,加快理赔处理的时效;

三、对于需现场查勘的赔案,要求查勘员在24小时赴现场,如因客观原因未实现,查勘员应电话通知消费者,取得消费者的谅解;

四、对于理赔中产生的争议,以严进宽出的指导思想处理,对于条款确实存在不明确的地方,我司将采取有利于消费者的合理解释;对于保单确实没有承保的项目,我司将向消费者提供详细、清晰的解释;

五、提供理赔信息自助查询服务;

六、如不影响损失的原因确定和对核损没有直接影响的赔案,我司可酌情减免相关的文件资料。对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的赔案,应当根据已有证明和材料可以确定的数额给予支付;待最终确定赔偿或确认给付保险金后,再支付相应的差额。

 

在车险理赔方面,我司承诺

一、普通赔案的服务承诺:

(1)24小时接听报案电话全年不间断服务;

(2)5分钟完成电话报案记录;

(3)1分钟完成派工调度;

(4)市区内需要现场查勘的案件30分钟到达,郊区1小时到达;

(5)1万元以内的案件1日完成定损;

(6)资料齐全的案件5日结案与支付赔款。

二、重大、疑难赔案的服务承诺:

(1)非机构所在地出险及重大赔案实行专人负责,最长不超过10日完成案件定责和定损;

(2)不属保险责任或需要调查的案件在10个工作日内给出书面告知书或调查报告书;

(3)对暂时无法准确确认损失的赔案,实行预付赔款的制度;

(4)对第三者损失需要赔款的案件,实行分别理算,直接支付第三方。

三、重点客户的服务承诺:

(1)派驻专属专员,随时处理案件的定责定损;

(2)周末及节假日留守值班人员,指导处理事故;

(3)由安联全球救援派人提供救援服务。

四、提供理赔信息自助查询服务。

 

在客户服务方面,我司承诺

一、我司设有全国客户服务热线,为消费者提供7X24小时全年不间断的售前售后咨询服务。

境内拨打:400-800-2020

境外拨打:+8620-85132999

二、我司官网www.allianz.cn和微信公众号“安联财险”均可以直接联系在线文字客服。服务时间:每天09:00-22:00。

三、我司官网www.allianz.cn 和微信公众号“安联财险”均可登入京东安联自助服务平台,全天候为消费者提供自助服务。

四、我司设有投诉管理流程,为消费者提供多渠道的投诉及意见反馈窗口:

电话:400-800-200